Syarat & Ketentuan Layanan

Syarat dan Ketentuan ("S&K") ini mengatur hak, kewajiban, dan tanggung jawab antara Pelanggan ("Anda") dengan PT FAST GLOBAL INTERMEDIA ("FGI" atau "Perusahaan") dalam penggunaan layanan akses internet dan layanan terkait lainnya.

Pemesanan, pemasangan, atau penggunaan layanan FGI berarti Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan dalam dokumen ini. Bila Anda tidak setuju, mohon untuk tidak menggunakan layanan kami.

1. Calon pelanggan wajib memberikan data yang benar, lengkap, dan terkini saat pendaftaran.
2. Wajib menunjukkan identitas resmi (KTP/SIM/paspor) atas nama sendiri. Pendaftaran atas nama badan usaha memerlukan NIB/SIUP dan surat kuasa.
3. Usia minimal pendaftar adalah 17 tahun atau telah menikah, atau diwakili oleh orang tua/wali.
4. FGI berhak menolak pendaftaran bila area belum terjangkau, identitas tidak dapat diverifikasi, atau data diindikasi tidak benar.
5. Peserta promosi berhak mendapat potongan harga sepanjang memenuhi syarat promo yang berlaku pada periode tersebut.

Perjanjian layanan dianggap terbentuk setelah: (a) pendaftaran disetujui, (b) pembayaran awal dikonfirmasi, dan (c) layanan diaktifkan oleh FGI.

• Masa minimal berlangganan paket rumahan adalah 12 bulan dan paket bisnis 24 bulan, kecuali dinyatakan lain.
• Perpanjangan otomatis berlaku kecuali salah satu pihak memberikan pemberitahuan penghentian minimal 30 hari sebelum siklus berakhir.
• Perangkat ONT dan router adalah milik FGI yang dipinjamkan; pelanggan bertanggung jawab atas kerusakan akibat kelalaian.

• Tagihan terbit setiap tanggal 1 dan jatuh tempo pada tanggal 15 bulan yang sama.
• Harga yang berlaku adalah harga yang tercantum pada saat pendaftaran, kecuali telah diberitahukan perubahan sesuai angka 12.
• Seluruh tagihan dibayarkan dalam Rupiah melalui kanal pembayaran resmi FGI (virtual account, QRIS, e-wallet, transfer, autodebet, atau gerai mitra).
• Keterlambatan pembayaran dikenakan denda sebesar 2% per bulan dari tagihan tertunggak.
• Tunggakan lebih dari 30 hari dapat berujung pada penangguhan layanan sesuai angka 10.
• Pembayaran yang telah diterima tidak dapat dikembalikan (non-refundable), kecuali diatur lain dalam S&K ini atau peraturan perundang-undangan.

• Instalasi standar gratis untuk satu titik pemasangan pada jarak ≤ 150 meter dari jalur fiber terdekat.
• Kebutuhan khusus (tambahan titik, jalur lintang bangunan, tower, atau jarak lebih jauh) dikenakan biaya terpisah yang harus disetujui Anda sebelum dikerjakan.
• Anda wajib menyediakan akses masuk yang wajar kepada teknisi FGI selama jam kerja 08.00–17.00 WIB.
• Perangkat pinjaman menjadi tanggung jawab pelanggan; kerusakan akibat kelalaian dikenakan biaya penggantian sesuai daftar biaya tambahan.
• Pemindahan lokasi (relocasi) mengikuti ketersediaan jaringan dan dapat dikenakan biaya survey ulang.

• Layanan bersifat unlimited (best effort) untuk paket rumahan, tanpa kuota data bulanan.
• Kecepatan yang tertera adalah kecepatan maksimum hingga premis pelanggan; kecepatan nyata dapat dipengaruhi perangkat, Wi-Fi, jumlah pengguna, dan kondisi jaringan.
• Pelanggan bertanggung jawab penuh atas seluruh aktivitas yang dilakukan melalui koneksi, termasuk akses oleh pihak ketiga yang diberi izin.
• Pelanggan wajib menjaga kerahasiaan akun portal, kata sandi, dan kode OTP.
• Layanan tidak dijual ulang (resale) tanpa izin tertulis FGI, termasuk penyediaan hotspot publik berbayar.

Pelanggan dilarang menggunakan layanan untuk:

Pelanggaran dapat berujung pada penangguhan atau penghentian layanan tanpa pengembalian biaya, serta pelaporan kepada pihak berwenang bila diwajibkan hukum.

• Pengukuran dilakukan dari perangkat dengan kabel LAN ke router FGI dalam kondisi normal.
• SLA dihitung per bulan, dikecualikan untuk gangguan yang disebabkan perangkat/instalasi pelanggan atau force majeure.
• Kompensasi berupa perpanjangan masa berlangganan, diberikan bila SLA tercapai berulang tidak terpenuhi dalam satu siklus penagihan.

• FGI berhak melakukan pemeliharaan jaringan (rutin maupun darurat) untuk menjaga kualitas layanan.
• Pemeliharaan terjadwal akan disampaikan minimal 2×24 jam sebelumnya melalui WhatsApp, email, atau notifikasi portal.
• Pemeliharaan darurat dapat dilakukan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu demi menjaga stabilitas jaringan.
• Pelanggan wajib melaporkan gangguan melalui kanal resmi agar dapat ditindaklanjuti dan dihitung dalam SLA.

1. Tunggakan tagihan melewati jatuh tempo akan mendapat notifikasi pada hari ke-3, ke-7, dan ke-14.
2. Layanan dinonaktifkan sementara bila tunggakan mencapai 30 hari kalender.
3. Pengaktifan kembali dilakukan maksimal 1×24 jam setelah seluruh tunggakan dan denda lunas.
4. Penangguhan karena pelanggaran ketentuan larangan dapat dilakukan seketika dengan pemberitahuan sebelumnya bila memungkinkan.
5. Selama masa penangguhan, tagihan tetap berjalan kecuali penangguhan disebabkan kelalaian FGI.

• Penghentian di luar masa kontrak minimal berlangganan dikenakan biaya administrasi pemutusan sebesar Rp250.000 dan sisa kewajiban kontrak wajib dilunasi.
• Penghentian diajukan melalui portal pelanggan, email resmi, atau datang ke gerai dengan identitas yang sama saat mendaftar, minimal 30 hari sebelumnya.
• Perangkat pinjaman (ONT, router, kabel) wajib dikembalikan dalam kondisi baik dalam 7 hari; kelalaian dikenakan biaya penggantian.
• Deposit akan dikembalikan setelah pemeriksaan perangkat dan penyelesaian seluruh tagihan, maksimal 14 hari kerja.
• FGI berhak menghentikan layanan bila pelanggan melanggar ketentuan larangan, menyebabkan kerugian berulang, atau terindikasi penyalahgunaan.

• FGI dapat menyesuaikan struktur harga, struktur paket, atau spesifikasi layanan dengan pemberitahuan tertulis minimal 30 hari sebelum berlaku.
• Perubahan yang bersifat kenaikan harga tidak berlaku surut terhadap siklus penagihan yang sedang berjalan.
• Bila Anda tidak setuju dengan perubahan material, Anda berhak menghentikan layanan tanpa dikenakan biaya pemutusan dini, asalkan disampaikan sebelum perubahan berlaku.
• FGI dapat menghentikan, mengubah, atau mengganti fitur promosi dengan pemberitahuan yang wajar.

• Tanggung jawab FGI paling banyak sebesar nilai tagihan layanan dalam 1 (satu) bulan terakhir.
• Keamanan perangkat pelanggan (router, komputer, CCTV) sepenuhnya menjadi tanggung jawab pelanggan.
• Isi dan konten yang diakses melalui internet menjadi tanggung jawab masing-masing pengguna.
• Hal-hal tersebut di atas tidak mengurangi hak pelanggan berdasarkan peraturan perundang-undangan yang tidak dapat dikecualikan.

Kedua pihak tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan kewajiban yang disebabkan keadaan di luar kendali wajar, termasuk bencana alam, banjir, gempa, kebakaran, huru-hara, pemadaman listrik luas, perang, epidemi, tindakan pemerintah, pemutusan jalur fiber oleh pihak ketiga, atau gangguan upstream provider.

Pihak yang terdampak wajib memberitahukan pihak lain secepatnya dan berupaya memulihkan layanan dalam waktu wajar.

1. Setiap perbedaan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah dan kanal layanan pelanggan FGI dalam waktu maksimal 30 hari.
2. Bila tidak tercapai kesepakatan, para pihak sepakat menyelesaikan melalui mediasi lembaga yang diakui.
3. Sengketa yang tidak dapat diselesaikan secara musyawarah tunduk pada hukum Republik Indonesia dan berada di kewenangan pengadilan di Kota Bandung.
4. Perjanjian ini tunduk pada ketentuan peraturan perundang-undangan telekomunikasi dan pelindungan konsumen yang berlaku.

• S&K ini merupakan keseluruhan perjanjian antara para pihak mengenai subjeknya dan menggantikan perbincangan atau perjanjian sebelumnya.
• Apabila ada ketentuan yang dinyatakan tidak berlaku oleh pengadilan atau pihak berwenang, ketentuan lain tetap berlaku dan mengikat.
• Kegagalan salah satu pihak menegakkan ketentuan tertentu tidak menghapuskan haknya untuk menegakkan ketentuan tersebut di kemudian hari.
• S&K ini dapat diperbarui sewaktu-waktu. Versi terbaru dipublikasikan di halaman ini beserta tanggal berlakunya.