Kebijakan Privasi — PT FAST GLOBAL INTERMEDIA

1. Pendahuluan

PT FAST GLOBAL INTERMEDIA ("kami", "FGI", atau "Perusahaan") adalah penyelenggara layanan akses internet yang berkedudukan di Bandung, Jawa Barat, Republik Indonesia. Kami menyadari bahwa kepercayaan Anda bergantung pada cara kami menangani informasi pribadi Anda.

Kebijakan Privasi ini berlaku untuk seluruh layanan kami, meliputi situs web, portal pelanggan, aplikasi seluler, pemasangan jaringan, serta interaksi pelanggan melalui pusat kontak (call center, WhatsApp, email, dan kunjungan teknisi).

Dengan menggunakan layanan FGI, mengisi formulir pendaftaran, atau berlangganan, Anda dianggap telah membaca dan menyetujui praktik yang diuraikan dalam dokumen ini.

2. Data yang Kami Kumpulkan

Kami hanya mengumpulkan data yang diperlukan untuk menyediakan dan meningkatkan layanan, yaitu:

Data Identitas

Nama lengkap, nomor KTP/identitas, tanggal lahir, foto identitas (bila diperlukan verifikasi), dan nama darurat.

Data Kontak

Nomor telepon/WhatsApp, alamat email, serta alamat pemasangan dan alamat penagihan.

Data Transaksi

Riwayat paket, tagihan, pembayaran, metode bayar, dan kuitansi. Kami tidak menyimpan nomor kartu kredit lengkap.

Data Teknis Jaringan

Alamat IP, alamat MAC perangkat ONT/router, ID pelanggan, catatan koneksi, dan log gangguan.

Data Penggunaan Layanan

Volume data agregat (dalam satuan GB) untuk keperluan kapasitas jaringan. Kami tidak membuka konten komunikasi Anda.

Data Interaksi

Riwayat tiket layanan, rekaman panggilan (dengan pemberitahuan), serta pesan yang Anda kirimkan kepada CS.

3. Tujuan Pemrosesan Data

Data pribadi Anda diproses untuk tujuan berikut:

Melakukan verifikasi identitas, survey lokasi, dan pemasangan layanan.
Menerbitkan tagihan, memproses pembayaran, dan mengelola akun pelanggan.
Memberikan dukungan teknis, penanganan gangguan, dan peningkatan kualitas jaringan.
Melakukan komunikasi terkait layanan, promosi relevan, dan survei kepuasan (Anda dapat berhenti kapan saja).
Memenuhi kewajiban hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.
Mencegah penipuan, penyalahgunaan layanan, dan aktivitas ilegal di jaringan kami.

Kami tidak pernah menjual data pribadi Anda kepada pihak mana pun.

4. Dasar Hukum

Pemrosesan data kami berdasarkan:

Persetujuan Anda (consent) yang diberikan saat mendaftar atau mengisi formulir.
Kepentingan sah (legitimate interest) untuk keamanan jaringan dan peningkatan layanan, sepanjang tidak melanggar hak Anda.
Pelaksanaan perjanjian layanan antara Anda dan FGI.
Kewajiban hukum, antara lain UU No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi, UU No. 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik, serta peraturan di sektor telekomunikasi.

5. Penyampaian & Pemrosesan Bersama

Data dapat kami sampaikan kepada pihak ketiga berikut, terbatas pada keperluan yang sah dan mengikat perjanjian kerahasiaan:

Mitra penyedia pembayaran (bank, e-wallet, penyedia virtual account, dan QRIS).
Vendor perangkat dan kontraktor pemasangan yang bertindak atas instruksi kami.
Pemerintah, aparat penegak hukum, atau regulator bila diwajibkan oleh hukum melalui proses resmi.
Pihak lain dengan persetujuan eksplisit dari Anda.

Tentang trafik internet: sebagaimana seluruh penyelenggara akses internet di Indonesia, FGI wajib mematuhi ketentuan teknis dan hukum yang berlaku mengenai lalu lintas jaringan. Kami tidak memonetisasi, menjual, atau menganalisis konten komunikasi Anda untuk tujuan periklanan.

6. Cookie & Teknologi Serupa

Situs dan portal kami menggunakan cookie untuk:

Cookie esensial — menjaga sesi login dan keamanan akun Anda.
Cookie preferensi — mengingat pilihan bahasa, paket, dan pengaturan tampilan.
Cookie analitik — mengukur performa situs secara agregat tanpa mengidentifikasi Anda secara langsung.

Anda dapat mengelola atau menonaktifkan cookie melalui pengaturan peramban Anda. Menonaktifkan cookie esensial dapat menyebabkan sebagian fitur portal pelanggan tidak berfungsi optimal.

7. Keamanan Data

Kami menerapkan kontrol teknis dan organisasi yang proporsional, antara lain:

Kontrol Teknis

• Enkripsi TLS/SSL pada seluruh laman & portal
• Autentikasi multi-faktor untuk akses admin
• Firewall, IDS/IPS, dan pemantauan 24/7
• Pencadangan berkala & uji pemulihan

Kontrol Organisasional

• Prinsip hak akses minimum (least privilege)
• Perjanjian kerahasiaan seluruh karyawan
• Pelatihan kesadaran privasi berkala
• Audit internal dan penilaian risiko tahunan

Tidak ada sistem yang 100% bebas risiko. Bila terjadi pelanggaran data yang berdampak signifikan, kami akan memberitahukan Anda dan otoritas terkait dalam waktu sesuai ketentuan UU PDP.

8. Masa Penyimpanan

Jenis Data	Masa Simpan
Data pendaftaran & perjanjian	5 tahun setelah hubungan layanan berakhir
Data tagihan & pembayaran	10 tahun (ketentuan perpajakan)
Log teknis jaringan	Maksimal 12 bulan
Riwayat tiket layanan	3 tahun
Data marketing (persetujuan)	Hingga Anda menarik persetujuan

Setelah masa simpan berakhir, data dihapus secara aman atau dianonimkan secara permanen.

9. Hak Anda sebagai Pemilik Data

Sesuai UU PDP, Anda berhak untuk:

Mengetahui & mendapatkan akses data

Memperbaiki data yang tidak akurat

Menghapus data (right to be forgotten)

Menarik persetujuan kapan saja

Mengetahui riwayat pemrosesan data

Mengajukan keberatan atas pemrosesan

Memperoleh salinan data (portabilitas)

Menuntut ganti rugi bila dirugikan

Ajukan permintaan melalui privasi@fastglobalintermedia.id dengan subjek: "Permohonan Hak Pemilik Data – [No. Pelanggan]". Kami menanggapi maksimal 10 hari kerja.

Penghapusan data dapat dibatasi bila terdapat kewajiban penyimpanan berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

10. Data Anak

Layanan kami ditujukan untuk pengguna berusia dewasa atau yang berada di bawah pengawasan orang tua/wali. Kami tidak sengaja mengumpulkan data pribadi anak tanpa persetujuan orang tua atau wali. Jika Anda menemukan data anak yang dikirimkan tanpa izin, segera hubungi kami untuk penghapusan.

11. Perubahan Kebijakan

Kebijakan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu untuk menyesuaikan dengan perubahan layanan, teknologi, maupun peraturan. Versi terbaru akan selalu dipublikasikan di halaman ini beserta tanggal pembaruan.

Untuk perubahan material, kami akan memberitahukan melalui email, notifikasi portal pelanggan, atau pemberitahuan minimal 14 hari sebelum berlaku.

12. Kontak & Pengaduan

Pertanyaan, permintaan data, atau pengaduan terkait privasi dapat disampaikan kepada Petugas Perlindungan Data Pribadi kami:

Email: privasi@fastglobalintermedia.id
Telepon: 0813-2149-4999 (Senin–Jumat, 09.00–18.00 WIB)
Surat: Petugas DPO, PT FAST GLOBAL INTERMEDIA, Jl. Cisitu Lama No.19 A, Bandung

Bila Anda merasa penanganan pengaduan tidak memuaskan, Anda berhak mengajukan keberatan kepada lembaga yang berwenang sesuai ketentuan UU PDP.